歡迎使用本公司“KEIZA 凱莎”網站 Keiza.hk 選購產品，本公司“KEIZA 凱莎” 提供方便快捷的服務供顧客選用，包括: 購買方法，付款方式，貨物到取，送貨服務，查詢…等等。
請在購物前詳細閲讀以下的購物須知：
查詢：
如閣下對本公司的產品有興趣或疑問，歡迎通過以下方式向我們查詢：
- 親臨本公司門市： 新界火炭坳背灣街 37-39號 峯達工業大廈5樓3室
- 電話：2785 9888
- Whatsapp：6701 1433
- Facebook：keizakeiza.hk
- Instagram：keizahk
- 電郵：cs@keiza.co
- 郵遞: KEIZA 凱莎
新界火炭坳背灣街 37-39號 峯達工業大廈5樓3室
客戶服務主任
購買方法：
若閣下想購買本公司的產品可以通過下列方式完成訂單：
- 親臨本公司KEIZA 凱莎 門市選購
或
- 在本公司 KEIZA 凱莎 網站產品網頁內選取閣下想購買的產品，然後，點選 “數量” 及放進 “加入購物車”，亦可返回產品頁繼續選購產品；或點選 “查看購物車” 查看已選擇的貨品，如沒有問題，便可選用取貨方式，“到店自取” 或 “送貨服務”，如選擇送貨服務，請點選合適服務 或 “更改地址”以確定收貨地區，如沒有問題便可點選 “前往結賬”
- 在 “賬單資訊”頁面，依指示填寫： 名字* 姓氏* 地址* 區域* 聯絡電話* 電子郵件地址* 註* 必填。如果選擇送貨，或運送到不同的地址，請點選 “選項” 填寫送貨地址及收貨人聯絡電話及必要資訊以完成整個訂購程序 （如有疑問，請與本公司服務主任聯絡）。 並且再次確認訂單內容及取貨/送貨選項，如無問題，便可點選“付款方式” 依指示完成付款程序後，再點選 “下單購買” 完成購買程序。閣下將收到本司系統發出“訂單收到”電郵通知。
付款方式:
- 本公司KEIZA 凱莎 網站內可接受網上以信用卡 或 paypal 或 轉數快 或 PayMe…等多種電子支付方式付款，請按照閣下的選擇進行付款程序，如使用本網站內以信用卡 或 paypal付款，請依指示進行完成付款程序。
- 若透過銀行轉賬 或 櫃員機轉賬, 請入賬於“KEIZA International Ltd.”指定銀行賬戶內, 然後上傳銀行入賬收據或入數紙或截圖給我們, （WhatsApp ）我們將儘快查賬確認，並通過短訊方式 或WhatsApp或電郵確認閣下之入賬事宜是否正確無誤（請保留銀行入賬收據作日後跟進），當確認收款無誤後，訂單將正式生效。
＜KEIZA 凱莎＞的銀行賬戶資訊
銀行名稱：滙豐銀行 HSBC
帳戶號碼：112-434626-838
賬戶名稱：KEIZA International LIMITED
凱莎國際有限公司
或
PayMe： 93845054
轉數快FPS： 93845054
注意事項
請於下單三天之內完成訂單全額支付，否則訂單無效及將被取消。
＊ 付款後恕不接受任何訂單取消，不設退款。
＊ 恕不接受貨到付款方式。
＊ 以支票付款, 則最少三個工作天銀行確認入賬後方才有效。
＊ 郵寄支票或現金恕不受理。
送貨安排：（選項）
當我們收妥貨款後，將安排送貨服務，一般地區會於兩個工作天內送到府上（或貴公司 或指定之順豐站或網點）。但注意：離島、禁區或偏遠地區可能會有所延誤甚至無法送遞，屆時會有專人聯絡閣下以作安排。或需支付送遞服務附加費。
運費：（如有）
如閣下購物滿$300，即可享免費送貨服務，只限於本港範圍以內，但不包括: 離島，禁區或偏遠地區，可選 ＜順豐站＞或＜順便智能櫃＞自取；若選用順豐站為取貨地點，請於送貨地址頁面上填寫閣下就近之順豐站/網點之地址，其位置請參閱 順豐速運 網點， 或另支付偏遠附加費，離島附加費，便可安排送到貴公司或府上。
重要注意事項 
＊ 如閣下需送遞至離島、禁區或偏遠地區，而本公司所預設的運費可能因應運輸成本而提升甚至無法送遞，請於落單前與本公司客戶服務主任聯絡 。
＊ 如閣下的送遞地址沒有電梯直逹，可能需支付樓梯費給物流人員。 ＊如閣下所居住之屋苑於送遞時必須先繳付泊車費，懇請閣下自付。
＊ 如派遞地點沒有人簽收，或無法以電話聯絡閣下，派遞公司只寄存在站點最多7天，若果超過限期，則派遞公司可能要求閣下支付存倉費用，或處理掉貨品而不另行通知，一切後果本公司恕不負責，敬請注意。
＊ 派遞條款將依照派遞公司服務條款，詳列於順豐網站：
質量保證
本公司KEIZA 凱莎 在收到 閣下 有效訂單時，會按照程序嚴格核對貨品正確無誤，並且在出貨前確保產品優質及妥善包裝後才轉交派遞公司安排送貨，倘若發現包裝嚴重破損或產品損壞，貨品差異，品質問題…等等。敬請拒絕簽收並拍照，聯絡本公司客戶主任跟進事件，若簽收後發現產品問題，敬請拍照並且在收到貨物10天內聯絡我們，事件經審查確定後，我們會安排退換貨品事宜，若超過期限，恕不受理。
＊ 若錯誤使用或人為而導致的問題 或 非產品質量異常，恕不更換。
退換貨說明
KEIZA凱莎網站提供「14日貨品退換購物保證」(不包括 “不可退回的產品”)，讓您購物無後顧之憂。大部份於KEIZA凱莎網站購買的產品均可享有由收貨日計起14日的購物退貨退款或退換保證(以香港郵政或快遞送貨簽核記錄為準)，請先聯絡我們，並請把訂單編號告知我們。
在收到我們回覆的確定電郵後，請妥善包好需要退回的貨品及附上該電郵副本或送貨單。
將退貨郵寄到KEIZA凱莎網站：香港火炭坳背灣街37號峯達工業大廈5樓3室。
所有退貨產品必須先付回程運費，KEIZA凱莎網站恕不接受收貨人支付運費事宜。
請注意我們在退換或退款之前，必須檢查及驗證退貨，如發現情況未能符合我們的退換規章，所有退貨將不獲退換或退款，KEIZA凱莎網站亦不會負責將貨品退回。
在退款時，原來訂單的運費及處理費用將不獲退回，不便之處，敬請諒解。我們會將貨品的總額退回給您。如您退回的貨品附送有推廣贈品或特價購買產品等，亦必須將該貨品一併退回，否則退款將不獲處理。如該退回的產品附有附屬的贈品，退款時我們將會扣除該贈品或特價貨品的價值。
不可退換的產品
– 產品收貨期已超過14天。
– 產品已經開封或曾被使用(例如包裝膠紙或盒被撕去)。
– 產品並未保持完好包裝、已受破壞、損毀或不完整。
– 任何食品, 包括 (但不限於) 保健品、營養食品…等等
– 任何顯示不接受退貨的折扣產品、清貨產品或特賣產品。
– 任何免費贈品及試用裝禮品。
– 任何於KEIZA凱莎店舖購買之產品。
– 如任何爭議，KEIZA凱莎網站保留最終決定權不得議異。
退款時間
信用卡 (銀聯在線支付除外) 4 至 6 星期
沒法派送的訂單
部份訂單會因收貨地址不詳、郵政信箱、酒店地址、多次派送均無人收件、收件人拒絕繳付稅項/ 拒絕提供身份證/ 未能為貨物進行報關或收件人拒收包裹等原因而被退回。
當郵遞公司將包裹退回給我們時，我們會在退款中扣除原本的運費、手續費及產品總額的百分之十五﹝如被退回的訂單是送往香港地址，我們將會在退款中扣除原本的運費、手續費及HK$25﹞作為退回訂單處理費。
我們可以為客人再次付運被退回的包裹，但客人需要支付再次付運的郵費，郵費*是HK$25，並按每件包裹計算。
* 再次付運的郵費是根據你訂單原本的送貨方式及郵遞地區而定。